Politique de remboursement
Pause Select – Politique de remboursement et de retour
Les retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Le boîtier original du jeu et le manuel (si applicable) doivent être inclus.
- La cartouche ou le disque du jeu correspondant doit être inclus.
- Aucun dommage majeur non visible sur les photos du produit ne doit être présent.
- Tous les composants inclus indiqués dans l’annonce doivent être présents.
Étant donné que nous vendons des articles d’occasion, les signes normaux d’usure visibles sur la page du produit ne sont pas considérés comme des défauts.
Tous les retours sont vérifiés à l’aide des photos originales et des marquages/numéros de série. Les articles retournés avec des composants échangés, des pièces manquantes ou des disques/cartouches différents seront refusés et retournés à l’expéditeur à ses frais.
⚠️ Conditions spéciales pour articles neufs et ouverts
En raison de la nature des produits de collection et des médias, nous appliquons strictement les conditions suivantes afin de prévenir les abus et de couvrir les coûts de traitement :
1. Articles scellés (neufs)
Les retours seront refusés si le sceau d’origine a été ouvert, brisé ou altéré.
L’article doit être retourné dans son état scellé d’origine exact tel qu’expédié.
2. Frais de remise en stock (articles ouverts non défectueux)
Pour les retours pour changement d’avis (remords de l’acheteur) concernant tout article ouvert et non défectueux, des frais de remise en stock de 15 % seront déduits du remboursement.
Ces frais couvrent l’inspection, le nettoyage, les tests et les coûts de traitement des retours d’articles d’occasion.
Dommages et problèmes (erreur de notre part)
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
- L’article a été endommagé pendant le transport
- Vous avez reçu le mauvais jeu
- L’état ne correspond pas à la description (ex. : dommage non divulgué ou composant manquant)
Nous examinerons le problème et le résoudrons rapidement avec un remboursement ou un remplacement si disponible.
Procédure de retour et responsabilités d’expédition
Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@pauseselect.com.
Ne retournez aucun article sans approbation préalable.
Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
Responsabilité d’expédition :
- Erreur de notre part : nous couvrons les frais de retour.
- Erreur de l’acheteur / changement d’avis : les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Codes numériques (une fois révélés)
- Articles indiqués « tel quel », « sans manuel », « boîtier seulement », « disque seulement »
- Articles en liquidation / vente finale
- Composants manquants qui étaient inclus à l’origine
En cas de doute, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l’article original (s’il est admissible) et passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
Si approuvé :
- Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original, moins les frais applicables
- Le traitement prend généralement 3 à 10 jours ouvrables
- Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire
Si plus de 15 jours ouvrables s’écoulent après l’approbation, contactez-nous à contact@pauseselect.com.